Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг
«Утверждаю»
Главный врач ДСП №1
Р.Р.Мустафаев
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ПРИЕМА ПАЦИЕНТОВ в ГАУЗ «ДСП № 1 г. Казани»
1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 г. № 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу Постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. № 1006».
1. Внутренний распорядок для пациентов регулируется правилами, утвержденными приказом главного врача.
2. Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов включают:
· Порядок обращения пациента в поликлинику;
· Права и обязанности пациента;
· Порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;
· Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
· Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
· График работы поликлиники и ее должностных лиц;
· Информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания
3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение.
4. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена на видном месте).
2. Порядок обращения пациентов в поликлинику:
1. Поликлиника оказывает бесплатную медицинскую помощь застрахованным в системе обязательного медицинского страхования в рамках территориальной программы государственных гарантий обеспечения граждан РФ медицинской помощью.
2. При состояниях, требующих срочного медицинского стоматологического вмешательства, угрожающих жизни или здоровью гражданина, необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи
3. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства пациент обращается в регистратуру. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) или свидетельство о рождении, действующий полис и СНИЛС. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта стоматологического больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по месту проживания.
Прием пациентов в возрасте до 15 лет осуществляется с письменного согласия родителя или законного представителя.
Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре.
Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет мед. регистраторм.
Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники.
3. Пациент имеет право выбора лечащего врача с учетом его согласия.
1. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле и на сайте.
2. При записи на оказание плановой стоматологической медицинской помощи возможно наличие срока ожидания.
3. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных.
Права и обязанности пациентов:
Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным Законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»:
1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
· Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
· Информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
· Обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
· Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
· Перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;
· Обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;
· Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
· Отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи;
· Обращение с жалобой к должностным лицам, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
· Сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
· Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
· Соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;
· Бережно относиться к имуществу;
· Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской стоматологической помощи;
